En el vibrante mundo de la cosmética y el cuidado personal, la experiencia del cliente no termina en la compra; comienza con la confianza. Solvo Global, en una alianza estratégica con la reconocida marca internacional Sephora, abre una convocatoria excepcional en la ciudad de Medellín y el sur del área metropolitana (Envigado). Buscamos a los mejores talentos bilingües para ocupar la posición de Customer Service Agent, un rol donde la elegancia del servicio se encuentra con la eficiencia tecnológica.
Esta oportunidad no es solo un empleo en un centro de contacto; es la puerta de entrada a una cultura organizacional que valora la sofisticación, la resolución proactiva y el crecimiento profesional. Si tienes un dominio avanzado del inglés y te apasiona conectar con las personas para solucionar sus inquietudes de manera profesional y empática, esta vacante ha sido diseñada para potenciar tu carrera.
Tu Misión: Elevar cada Interacción al Estándar Sephora
Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la voz y el soporte de una de las marcas de belleza más queridas del mundo. Tu responsabilidad principal será gestionar de manera impecable las consultas de clientes internacionales a través de canales de chat y llamadas telefónicas, alternando con fluidez entre el español y el inglés.
El día a día de este rol implica una gestión dinámica de casos. No se trata solo de responder preguntas; se trata de proporcionar soluciones integrales que aseguren una experiencia positiva en cada contacto. Tendrás la autoridad y las herramientas para resolver incidencias comunes de manera ágil, como el procesamiento de reembolsos, la gestión de reenvíos de productos y el soporte técnico para el acceso a cuentas de usuario. Utilizarás plataformas avanzadas y plantillas optimizadas que te permitirán mantener conversaciones fluidas y eficientes, sin perder nunca el toque personal que caracteriza a la marca.
Estructura de Trabajo y Flexibilidad
Entendemos que el equilibrio entre la vida laboral y personal es fundamental para el alto desempeño. Por ello, hemos diseñado un esquema de trabajo híbrido y evolutivo:
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Capacitación Inicial: Comenzarás con una semana de entrenamiento intensivo y remunerado en nuestras modernas instalaciones en el edificio Murano (Envigado). Aquí conocerás a fondo los protocolos de la marca y las herramientas de gestión.
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Transición al Home Office: Una vez finalizado el entrenamiento, iniciarás un esquema de 2 días en oficina y 3 días de trabajo desde casa (WFH).
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Autonomía Total: Aquellos colaboradores que demuestren un cumplimiento sólido de sus indicadores clave de desempeño (KPIs), tendrán la posibilidad de migrar a una modalidad de trabajo 100% desde casa.
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Soporte de Transporte: Para tu seguridad y comodidad, la empresa proporciona transporte gratuito para todos aquellos turnos que finalicen a partir de las 9:00 PM.
Perfil Requerido: Excelencia Bilingüe y Actitud Proactiva
Para integrarte a nuestro equipo de élite, buscamos profesionales que cumplan con los siguientes requisitos:
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Dominio del Inglés: Es indispensable contar con un nivel de inglés B2+ o superior. Debes ser capaz de mantener conversaciones técnicas y cotidianas con hablantes nativos de forma natural y clara.
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Experiencia Previa: Requerimos al menos 1 año de experiencia comprobable en áreas de atención al cliente (CSR). Valoramos especialmente a quienes han trabajado en entornos bilingües o con clientes del mercado norteamericano.
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Habilidades de Comunicación: Buscamos personas con una redacción impecable y una capacidad de escucha activa superior. Tu tono debe ser siempre profesional, amable y resolutivo.
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Ubicación: Debido a la naturaleza híbrida inicial del cargo, debes residir en Medellín o municipios cercanos que te permitan desplazarte a nuestra sede en Envigado.
Compensación y Beneficios de Clase Mundial
En Solvo Global, creemos que el talento excepcional merece una recompensa excepcional. La oferta económica para esta posición es de $3.000.000 mensuales, desglosados estratégicamente para tu beneficio:
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Base Prestacional: $1.950.000 (sobre la cual se calculan tus prestaciones sociales de ley).
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Auxilio Extralegal: $1.050.000 (un beneficio adicional para potenciar tus ingresos netos).
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Descanso: Disfrutarás de 2 días libres a la semana, garantizando el tiempo necesario para tu bienestar y desconexión.
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Crecimiento: Te integrarás a un ambiente colaborativo donde el aprendizaje constante es la norma y las oportunidades de ascenso dentro de la estructura de Solvo Global son reales y tangibles.
Proceso de Selección y Postulación
Estamos buscando personas que se identifiquen con la proactividad y la autonomía. Si tienes la capacidad de adaptarte a entornos de ritmo rápido y disfrutas encontrando soluciones fáciles para problemas complejos, queremos conocerte.
Para postularte, asegúrate de tener claros tus datos de contacto y tu aspiración salarial. Únete a una empresa que no solo presta un servicio, sino que crea experiencias memorables. Es momento de llevar tu talento bilingüe al siguiente nivel con el respaldo de Sephora y Solvo Global.